Fragen & Antworten


Was ist der e-plus Mein BASE? / Wie funktioniert der e-plus Mein BASE? Antwort lesen
Anschlusskostenbefreiung / Anschlussgebührenbefreiung / Sonderaktionen der Netzbetreiber - Wann gelten diese? Antwort lesen
NET-Lock/SIM-Lock - Was ist es? Antwort lesen
Branding - Was ist es? Antwort lesen
Rufnummernportierung / Rufnummernmitnahme - Was ist es? Antwort lesen
Rufnummernportierung / Rufnummernmitnahme - Wie und Wann geht dies? Antwort lesen
Rufnummernportierung / Rufnummernmitnahme - Was kostet es? Antwort lesen
Vertragsverlängerungen - Für welchen Netzbetreiber? Antwort lesen
Lieferverzögerungen / Lieferschwierigkeiten - Was können wir tun? Antwort lesen
Abweichende Lieferadresse / Antragssteller / Kontoinhaber Antwort lesen
Neuabschluss von Onlinetarifen (Studententarifen) mit Frei SMS - Ist es möglich? Antwort lesen
Kann ich den Vertrag vorab faxen? Antwort lesen
Wie erfahre ich, ob mein Vertrag geschaltet worden ist? Antwort lesen
Was passiert bei einer Ablehnung, welche Kosten habe ich? Antwort lesen
Gutschriften/Auszahlungen - Wann bekomme ich das Geld? Antwort lesen



Die Rufnummernmitnahme ist bei Vertragskarten zum Ende der Vertragslaufzeit möglich (Kündigung des bestehenden Vertrages). Bei Prepaidkarten ist eine Rufnummernportierung ebenfalls möglich. Ein Antrag auf Portierung der Rufnummer kann bis zu 3 Monaten vor dem Kündigungstermin und max. 4 Wochen danach gestellt werden. Beim neuen Anbieter kann jetzt ein neuer Vertrag mit der alten Rufnummer abgeschlossen werden (wirksam frühestens zum Auslauftermin des alten Vertrages). Beim neuen Vertrag müssen sämtliche Kundendaten mit dem Altvertrag übereinstimmen. Das Gerät geht erst nach Aktivierung raus. Bei Prepaidkarten muß bei dem alten Anbieter eine Verzichtserklärung erfolgen, die Sie anstelle der Kündigungsbestätigung dem Antrag beilegen.
Beachten Sie bitte, das aus Angebotsgründen die Portierung im Zweifel im gleichen Kalendermonat erfolgen muß, wie die Bestellung, da uns die Anbieter die Kondition nur für den laufen Kalendermonat zusagen. Der Altvertrag muß in diesem Fall auch im Angebotsmonat auslaufen.