FAQs

Natürlich legen wir bei handytick.de großen Wert auf die Sicherheit Deiner Daten und den Schutz Deiner Privatsphäre. Nähere Informationen und unsere Datenschutzvereinbarung findest Du hier.

Nach erfolgreicher Bestellabwicklung werden Deine Daten an den Netzanbieter übermittelt. Dieser prüft Deine Zahlungsfähigkeit, ob Du aktuell noch weitere Verträge hast sowie eventuell weitere relevante Gesichtspunkte, die in seinem Ermessen liegen. Die Überprüfung erfolgt zum Beispiel über die SCHUFA. Meistens dauert eine Bonitätsprüfung nicht länger als 24 Stunden, im Einzelfall kann es jedoch auch etwas länger dauern.

Aus Datenschutzgründen werden uns keine Ablehnungsgründe vom Netzanbieter mitgeteilt. Um nähere Informationen zu erhalten, musst Du Dich daher schriftlich an den betreffenden Netzanbieter wenden. Bereits geleistete Kosten werden Dir bei Ablehnung natürlich zurück erstattet. Weitere Kosten fallen nicht an. Deine gesamten Unterlagen werden selbstverständlich vernichtet und nicht für andere Zwecke verwendet.

Wenn Du Interesse an einer Verlängerung deines bestehenden Mobilfunk-Vertrages hast, kannst Du uns hier eine Angebotsanfrage zukommen lassen.

Die Bearbeitungszeit Deines Mobilfunkvertrages hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab. Nach einer positiven Bonitätsprüfung, beziehungsweise dem Zahlungseingang sowie dem Eingang der Unterlagen/Identifikationsprozess, benötigen wir in der Regel ca. 1-2 Werktage zur Bearbeitung des Vertrages. Die Bearbeitungszeit kann jedoch je nach Umfang (Rufnummernportierung, Tarifoptionen etc.) variieren. Nach erfolgreicher Aktivierung Deines Vertrages wird Dein Auftrag an unsere Logistik weitergeleitet. Obwohl wir alles dafür tun, Deinen Auftrag so schnell wie möglich zu Deiner Zufriedenheit abzuwickeln, kann es in seltenen Fällen zu außerplanmäßigen Verzögerungen bei der Lieferung kommen. In einem solchen außerordentlichen Fall wirst Du jedoch umgehend per E-Mail von uns informiert. Deinen Bestellstatus kannst Du hier überprüfen.

Besonders gefragt sind refurbished iPhones (wie das iPhone 13 oder 14), die Samsung Galaxy S-Reihe und Google Pixel Modelle. Da es sich bei refurbished Ware oft um Einzelstücke handelt, lohnt es sich, schnell zu sein. All diese Top-Seller kannst du bei uns mit attraktiven Handytarifen (z. B. Telekom, Vodafone, o2) bundeln und so dein Wunsch-Handy mit Vertrag gebraucht zum Bestpreis sichern.

Für alle von der Motion TM Vertriebs GmbH verkauften gebrauchten Smartphones („Refurbished Geräte“) gilt eine freiwillige Garantie von 24 Monaten ab Kaufdatum (Rechnungsdatum). Die Garantie gilt deutschlandweit und ausschließlich für Verbraucher.

Wichtig: Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt und können unabhängig von der Garantie kostenlos geltend gemacht werden.

Was ist abgedeckt?

• Material- und Verarbeitungsfehler, die bei Übergabe bestanden oder innerhalb der Garantiezeit auftreten
• z. B. totaler oder teilweiser Ausfall durch interne elektrische/elektronische/ elektromechanische/mechanische Probleme

Was ist ausgeschlossen? (Beispiele)

• Sturz-, Stoß-, Bruchschäden / unsachgemäße Nutzung
• Kratzer/Dellen (außer sie beruhen auf Material-/Verarbeitungsfehlern)
• Wasser-/Flüssigkeitsschäden, extreme Temperaturen
• Verschleißteile, insbesondere Akku (natürlicher Kapazitätsverlust)
• Eigenmächtige Reparaturen / nicht autorisierte Servicepartner, Veränderungen am Gerät
• Außerdem u. a. bei äußerlichen Beschädigungen, manipulierter/unleserlicher IMEI/Seriennummer oder wenn das Gerät weiterverkauft wurde (Garantie ist nicht übertragbar)

Welche Leistung erhalte ich im Garantiefall?

• Reparatur durch autorisierten Servicepartner oder Austausch gegen ein gleichwertiges Gerät (Zustand vergleichbar oder besser)
• Wenn Reparatur/Tausch nicht möglich: Erstattung des Kaufpreises gegen Rückgabe
• Garantieleistungen verlängern die Garantiezeit nicht

So machst du die Garantie geltend:

1. Garantiefall schriftlich per E-Mail an service@motion-tm.de melden
2. Kaufnachweis (Rechnung/Bestellbestätigung) beilegen
3. Persönliche Daten löschen und das Gerät innerhalb von 14 Werktagen gut verpackt einsenden
4. Du zahlst zunächst den Versand – bei bestätigtem Garantiefall werden dir die Einsendekosten erstattet.